![]() |
![]() ![]() |
![]() |
Людмила |
![]()
Сообщение
#1
|
![]() Новичок ![]() Группа: Пользователи Сообщений: 43 Пол: Женский Репутация: ![]() ![]() ![]() |
Доброе время суток!
Как я понимаю ITIL это что то вроде правил(практик) организации IT услуг как для IT подразделений так и IT аутсорсеров. Разница с стандартами в том что ITIL описывает не что делать, а что делать и именно как ![]() ![]() Для начало хотелось бы определиться с первыми шагами перехода к использованию ITIL: 1.Выделение основных типов IT-сервисов (процессов, услуг) 2. Систематизация ресурсов задействованных в предоставлении и поддержке по каждому сервису. 3. Разработка метрик и показателей качества IT процессов и услуг, подходов к формированию соглашений об уровне услуг, построению отчетности о предоставлении IT услуг. -------------------- хороших людей мало... полезных ещё меньше....
|
![]() ![]() |
![]() |
Текстовая версия | 15.06.2024 8:08 |